Polityka anulowania zamówień
Polityka anulowania zamówień
Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady składania i obsługi wniosków o anulowanie zamówień złożonych za pośrednictwem brynsariv.com. Polityka ma zastosowanie do zamówień z dostawą na terenie całej Polski.
Kiedy można anulować zamówienie
Jeżeli zamówienie zostało złożone, ale nie zostało jeszcze wysłane, możesz zwrócić się do nas z prośbą o jego anulowanie.
Po otrzymaniu wniosku zweryfikujemy aktualny status zamówienia. Jeżeli zamówienie nadal nie zostało wysłane i spełnia warunki anulowania, potwierdzimy anulowanie zamówienia i rozpoczniemy proces zwrotu płatności.
Nie określamy konkretnego terminu, w którym należy złożyć wniosek o anulowanie od momentu złożenia zamówienia. Możliwość anulowania zależy przede wszystkim od aktualnego statusu realizacji zamówienia.
Powyższe zasady nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Zamówienia, które zostały już wysłane
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub znajduje się w transporcie, co do zasady nie można go bezpośrednio anulować w ramach procedury anulowania zamówienia.
Wynika to z faktu, że po rozpoczęciu procesu wysyłki i transportu zazwyczaj nie jest już możliwe zatrzymanie przesyłki lub wycofanie jej z transportu.
W takiej sytuacji zalecamy oczekiwanie na dostarczenie przesyłki. Po otrzymaniu produktu, jeżeli chcesz dokonać zwrotu, możesz skorzystać z procedury określonej w naszej Polityce zwrotów, anulowania zamówień i refundacji.
Anulowanie zamówienia oraz zwrot produktu po jego otrzymaniu są dwiema odrębnymi procedurami. Szczegółowe warunki, terminy i zasady dotyczące zwrotu produktów oraz refundacji zostały określone w odpowiedniej polityce dotyczącej zwrotów.
Jak złożyć wniosek o anulowanie zamówienia
Preferowanym sposobem złożenia wniosku o anulowanie zamówienia jest kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej:
E-mail: customer@brynsariv.com
Możesz również skontaktować się z nami telefonicznie w sprawie anulowania zamówienia:
Telefon: +81 229 26 3197
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 czasu polskiego.
Aby ułatwić nam szybkie odnalezienie i zweryfikowanie zamówienia, w wiadomości lub podczas rozmowy telefonicznej warto podać:
numer zamówienia;
dane kontaktowe użyte podczas składania zamówienia;
informację o chęci anulowania zamówienia;
powód anulowania;
potwierdzenie płatności lub inne informacje umożliwiające potwierdzenie statusu płatności za dane zamówienie.
Prosimy nie przesyłać pocztą elektroniczną pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV/CVC, hasła ani innych poufnych danych uwierzytelniających.
Weryfikacja i obsługa wniosku
Po otrzymaniu wniosku o anulowanie zamówienia nasz zespół obsługi klienta przystąpi do jego rozpatrzenia możliwie szybko.
Proces obsługi wniosku obejmuje:
przyjęcie wniosku o anulowanie zamówienia;
weryfikację danych zamówienia;
sprawdzenie aktualnego statusu realizacji zamówienia;
ustalenie, czy zamówienie zostało już wysłane;
jeżeli zamówienie spełnia warunki anulowania, potwierdzenie jego anulowania;
jeżeli anulowanie zamówienia nie jest już możliwe, poinformowanie Cię o tym oraz wskazanie dostępnych dalszych możliwości, na przykład skorzystania z procedury zwrotu po dostarczeniu produktu, jeżeli ma ona zastosowanie.
Po potwierdzeniu anulowania zamówienia poinformujemy Cię o wyniku zgłoszenia i rozpoczniemy proces zwrotu płatności.
Zwrot płatności po anulowaniu zamówienia
Jeżeli wniosek o anulowanie zamówienia zostanie zaakceptowany, zwrot płatności zostanie zrealizowany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.
Środki zostaną zwrócone na pierwotny rachunek lub konto powiązane z wykorzystaną metodą płatności. Nie przekazujemy zwrotu na inny rachunek, w gotówce ani za pośrednictwem innej metody płatności, chyba że obowiązujące przepisy prawa wymagają innego rozwiązania.
Należy pamiętać, że moment rozpoczęcia przez nas procesu zwrotu oraz moment faktycznego zaksięgowania środków mogą się różnić. Czas faktycznego zaksięgowania środków może zależeć między innymi od banku, wydawcy karty lub dostawcy wykorzystanej metody płatności.
Nie możemy zagwarantować jednego, stałego terminu zaksięgowania zwrotu dla wszystkich metod płatności.
Co zrobić, jeśli zamówienie zostało już wysłane
Jeżeli przed otrzymaniem lub rozpatrzeniem Twojego wniosku o anulowanie zamówienie zostało już wysłane, co do zasady nie można go anulować w ramach niniejszej procedury.
W takiej sytuacji:
możesz poczekać na dostarczenie zamówienia;
po otrzymaniu produktu możesz sprawdzić, czy spełnia on warunki zwrotu;
jeżeli chcesz dokonać zwrotu, możesz skorzystać z procedury określonej w naszej Polityce zwrotów, anulowania zamówień i refundacji;
szczegółowe zasady dotyczące terminu, warunków, sposobu dokonania zwrotu oraz refundacji określa ta polityka.
Status wysyłki ustalamy na podstawie rzeczywistego statusu realizacji zamówienia. Niniejsza Polityka anulowania zamówień nie zmienia zasad dotyczących wysyłki i dostawy określonych w Polityce wysyłki i dostawy.
Ochrona danych osobowych
Dane przekazane podczas składania wniosku o anulowanie zamówienia będą wykorzystywane w celu obsługi zgłoszenia, weryfikacji zamówienia oraz wykonania niezbędnych działań związanych z anulowaniem zamówienia lub jego dalszą obsługą.
Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z naszą Polityką prywatności oraz obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.
Kontakt
Jeżeli masz jakiekolwiek pytania dotyczące anulowania zamówienia, skontaktuj się z nami:
E-mail: customer@brynsariv.com
Telefon: +81 229 26 3197
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (czas polski)
Adres kontaktowy: Furukawa-Fukanuma 4-21-49, Urban House Naito 203, Ōsaki, prefektura Miyagi, 989-6121, Japonia