Regulamin
1. Informacje ogólne i zakres obowiązywania
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem brynsariv.com, w tym zasady przeglądania produktów, wyboru produktów, składania zamówień, dokonywania płatności, dostawy oraz korzystania z obsługi posprzedażowej.
Serwis jest przeznaczony przede wszystkim dla konsumentów dokonujących zakupów na terenie Polski. Oferta obejmuje między innymi:
meble do jadalni;
meble do salonu;
meble ogrodowe;
meble do sypialni.
Rozpoczęcie korzystania z serwisu, korzystanie z dostępnych funkcji lub złożenie zamówienia oznacza, że użytkownik zapoznał się z niniejszym Regulaminem i zobowiązuje się do przestrzegania jego postanowień w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.
Niniejszy Regulamin nie ma na celu ograniczenia ani wyłączenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej.
W odniesieniu do szczegółowych zasad dotyczących poszczególnych etapów realizacji zamówienia należy również zapoznać się z odpowiednimi politykami dostępnymi w serwisie, w szczególności z Polityka wysyłki i dostawy, Polityka anulowania zamówienia, Polityka zwrotów i refundacji, Polityka prywatności, Polityka plików cookie oraz Metody płatności.
2. Konto użytkownika i zasady korzystania z serwisu
Jeżeli serwis udostępnia funkcję konta użytkownika, użytkownik powinien podawać prawdziwe, aktualne i niezbędne informacje wymagane do korzystania z tej funkcji oraz realizacji zamówień.
Użytkownik powinien odpowiednio chronić swoje dane logowania oraz podejmować rozsądne działania w celu zapobiegania dostępowi osób nieuprawnionych do jego konta.
Użytkownik powinien korzystać z serwisu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami oraz z poszanowaniem praw innych osób. W szczególności zabronione jest:
wykorzystywanie serwisu do prowadzenia działalności niezgodnej z prawem;
podejmowanie prób uzyskania nieautoryzowanego dostępu do serwisu, jego systemów lub danych;
zakłócanie prawidłowego funkcjonowania serwisu;
rozpowszechnianie złośliwego oprogramowania lub innych treści mogących zagrażać bezpieczeństwu systemów;
podejmowanie działań o charakterze oszukańczym;
naruszanie praw własności intelektualnej lub innych praw osób trzecich.
W przypadku naruszenia zasad korzystania z serwisu możemy podjąć odpowiednie i proporcjonalne działania w rozsądnym zakresie, w celu ochrony bezpieczeństwa, prawidłowego funkcjonowania serwisu oraz praw użytkowników, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.
Serwis może być czasowo niedostępny z powodu prac technicznych, problemów z siecią, awarii systemu lub innych przyczyn. Podejmujemy rozsądne działania w celu utrzymania prawidłowego funkcjonowania serwisu, jednak nie gwarantujemy jego stałej dostępności ani całkowitego braku błędów technicznych.
3. Produkty, dostępność i ceny
Strony produktów zawierają informacje dotyczące produktów, w tym ich nazwy, opisy, zdjęcia, specyfikacje oraz ceny. Szczegółowe informacje należy sprawdzać w aktualnej ofercie prezentowanej w serwisie.
Zdjęcia produktów mają przede wszystkim charakter poglądowy. Ze względu na ustawienia urządzenia lub sposób wyświetlania kolorów rzeczywisty wygląd produktu może w pewnym zakresie różnić się od jego prezentacji na ekranie.
Dostępność produktów może ulegać zmianom. Jeżeli produkt przestanie być dostępny lub wystąpią inne okoliczności uniemożliwiające realizację zamówienia zgodnie z przedstawionymi informacjami, konsument zostanie o tym odpowiednio poinformowany, a dalsze postępowanie będzie prowadzone z uwzględnieniem jego praw wynikających z obowiązujących przepisów.
Ceny produktów są prezentowane na stronach produktów oraz podczas procesu składania zamówienia. Przed złożeniem zamówienia konsument może zapoznać się z jego podsumowaniem oraz łączną kwotą do zapłaty.
Ceny produktów zawierają należne podatki. Koszty dostawy są ustalane zgodnie z zasadami określonymi w Polityka wysyłki i dostawy.
4. Składanie zamówień i płatności
Konsument wybiera produkt, określa jego ilość, podaje informacje wymagane do realizacji zamówienia, a następnie przechodzi do podsumowania zamówienia.
Przed złożeniem zamówienia konsument powinien sprawdzić w szczególności:
wybrane produkty;
ich ilość;
dane kontaktowe;
dane wymagane do dostawy;
łączną wartość zamówienia;
ewentualne koszty dostawy;
wybraną metodę płatności.
Informacje dotyczące zamówienia, w tym jego podsumowanie oraz potwierdzenie, stanowią podstawę do dalszej realizacji zamówienia zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Aktualnie dostępne metody płatności obejmują:
Visa;
Mastercard;
American Express;
JCB;
Discover;
Diners Club.
Poza powyższymi metodami płatności niniejszy Regulamin nie deklaruje dostępności innych metod płatności.
W przypadku niepowodzenia płatności konsument może sprawdzić wprowadzone dane i ponowić próbę dokonania płatności. Jeżeli płatność nadal nie może zostać zrealizowana, należy skontaktować się z obsługą klienta.
Ze względów bezpieczeństwa nie należy przekazywać pocztą elektroniczną ani telefonicznie pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV/CVC, hasła, kodu PIN ani jednorazowego kodu autoryzacyjnego. Płatności należy dokonywać wyłącznie za pośrednictwem odpowiedniego procesu płatności dostępnego w serwisie.
Szczegółowe informacje dotyczące dostępnych metod płatności znajdują się również w sekcji Metody płatności.
5. Dostawa i wysyłka
Dostawy realizowane są na terenie całej Polski.
Standardowy koszt dostawy wynosi:
41 PLN dla zamówień o wartości poniżej 410 PLN;
0 PLN dla zamówień o wartości co najmniej 410 PLN.
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–2 dni robocze.
W przypadku zamówień złożonych przed godziną 18:00 czasu polskiego proces przetwarzania rozpoczyna się w dniu złożenia zamówienia.
W przypadku zamówień złożonych po godzinie 18:00 lub w dni ustawowo wolne od pracy proces przetwarzania rozpoczyna się w następnym dniu roboczym.
Po zakończeniu przetwarzania zamówienia standardowy czas transportu wynosi 9–12 dni roboczych.
Czas przetwarzania zamówienia i czas transportu stanowią dwa odrębne etapy realizacji zamówienia i nie należy traktować ich jako jednego okresu.
Jeżeli dostępne są informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, mogą one zostać przekazane konsumentowi.
W przypadku opóźnienia, uszkodzenia lub zagubienia przesyłki konsument powinien skontaktować się z obsługą klienta, aby umożliwić wyjaśnienie sytuacji i podjęcie odpowiednich działań.
Warunki pogodowe, zdarzenia naturalne, sytuacja na drogach, okresy zwiększonego obciążenia transportu, dni wolne od pracy oraz inne okoliczności pozostające poza bieżącą kontrolą mogą wpłynąć na termin dostawy. Okoliczności te nie wyłączają praw konsumenta ani odpowiedzialności wynikającej z obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli problem z dostawą wynika z podania przez konsumenta nieprawidłowego lub niepełnego adresu, sprawa będzie rozpatrywana indywidualnie, z uwzględnieniem okoliczności oraz obowiązujących przepisów prawa. Nie oznacza to automatycznego przeniesienia na konsumenta wszystkich kosztów lub odpowiedzialności związanych z dostawą.
Szczegółowe zasady dostawy znajdują się w Polityka wysyłki i dostawy.
6. Anulowanie zamówienia
W przypadku zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane, konsument może wystąpić z prośbą o jego anulowanie.
Po potwierdzeniu anulowania zapłacona kwota zostanie zwrócona przy użyciu pierwotnej metody płatności, z uwzględnieniem praw i zasad wynikających z obowiązujących przepisów.
Rzeczywisty czas zaksięgowania zwrotu środków może zależeć od banku, wydawcy karty lub podmiotu obsługującego płatność.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji transportowej lub wysłane, jego anulowanie za pomocą standardowej procedury anulowania może nie być już możliwe.
W takim przypadku, jeżeli konsumentowi przysługują odpowiednie prawa, może on po otrzymaniu produktu skorzystać z właściwej procedury zwrotu i refundacji.
Wniosek o anulowanie zamówienia można złożyć za pośrednictwem:
E-mail: customer@brynsariv.com
Telefon: +81 229 26 3197
W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia zaleca się podanie numeru zamówienia, danych kontaktowych oraz, jeżeli konsument chce ją podać, przyczyny anulowania. W celu weryfikacji zamówienia może być również konieczne podanie informacji dotyczących potwierdzenia zamówienia lub płatności.
Nie należy przekazywać w zgłoszeniu pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV/CVC, hasła, kodu PIN ani jednorazowego kodu autoryzacyjnego.
Szczegółowe zasady znajdują się w Polityka anulowania zamówienia.
7. Zwroty, wymiana i refundacje
Zwroty i refundacje są realizowane zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami określonymi w Polityka zwrotów i refundacji.
Serwis nie oferuje bezpośredniej wymiany produktu w ramach standardowej procedury wymiany. Jeżeli konsument chce otrzymać inny produkt, może — w zakresie dozwolonym przez obowiązujące zasady — zwrócić pierwotne zamówienie, a następnie złożyć nowe zamówienie.
W przypadku zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skorzystać z procedury anulowania i refundacji określonej w niniejszym Regulaminie oraz właściwych zasadach.
W przypadku zamówienia, które zostało już wysłane, zastosowanie ma procedura zwrotu i refundacji.
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub występuje w nim inny problem wymagający wyjaśnienia, konsument powinien możliwie szybko skontaktować się z obsługą klienta.
Zgłoszenie zostanie rozpatrzone z uwzględnieniem konkretnych okoliczności, obowiązujących zasad oraz praw konsumenta wynikających z prawa.
W zależności od charakteru sprawy i jej ustaleń refundacja może obejmować całość lub odpowiednią część zapłaconej kwoty, zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz właściwą polityką.
Wniosek dotyczący zwrotu lub refundacji należy w pierwszej kolejności przesłać na adres:
customer@brynsariv.com
Konsument może również skontaktować się telefonicznie:
+81 229 26 3197
W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia należy podać numer zamówienia oraz przyczynę zwrotu lub refundacji. Jeżeli w danym przypadku konieczne będzie odesłanie produktu, konsument otrzyma odpowiednie informacje dotyczące dalszego postępowania.
Po otrzymaniu zwróconego produktu i przeprowadzeniu niezbędnej weryfikacji refundacja zostanie zainicjowana w terminie 3 dni roboczych, zgodnie z obowiązującą Polityka zwrotów i refundacji.
Refundacja jest co do zasady dokonywana przy użyciu pierwotnej metody płatności. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wydawcy karty lub podmiotu obsługującego płatność.
Jeżeli produkt został uszkodzony z przyczyn leżących po stronie konsumenta lub zwracany produkt nie spełnia wymogów wynikających z obowiązujących zasad, sposób rozpatrzenia sprawy może zależeć od konkretnych okoliczności oraz obowiązujących przepisów. Niniejsze postanowienie nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów i refundacji znajdują się w Polityka zwrotów i refundacji.
8. Prywatność i ochrona danych osobowych
W związku z korzystaniem z serwisu możemy przetwarzać informacje przekazane przez konsumenta lub informacje powstałe w związku z korzystaniem z usług, wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji zamówień, dostawy, płatności, obsługi klienta, zwrotów, refundacji oraz prawidłowego funkcjonowania serwisu.
Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, w tym — w zakresie mającym zastosowanie — z zasadami wynikającymi z ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO/GDPR).
W zależności od celu przetwarzania podstawą prawną może być w szczególności wykonanie umowy, wypełnienie obowiązku prawnego, prawnie uzasadniony interes lub zgoda konsumenta, jeżeli jej uzyskanie jest wymagane przez prawo.
Dane osobowe nie są wykorzystywane w sposób sprzeczny z obowiązującymi przepisami, w tym nie są sprzedawane w celu prowadzenia obrotu danymi konsumentów.
W zakresie niezbędnym do świadczenia określonych usług informacje mogą być udostępniane podmiotom świadczącym odpowiednie usługi, takie jak obsługa płatności, dostawa, hosting, wsparcie IT, analiza działania serwisu lub obsługa klienta. Udostępnianie odbywa się w zakresie odpowiednim do danego celu i zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Okres przechowywania danych zależy od celu ich przetwarzania oraz obowiązków wynikających z przepisów prawa.
W zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy konsument może mieć prawo do:
dostępu do swoich danych osobowych;
sprostowania danych;
usunięcia danych;
ograniczenia przetwarzania;
przenoszenia danych;
wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania;
wycofania zgody, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody.
W sprawach dotyczących danych osobowych można skontaktować się pod adresem:
customer@brynsariv.com
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityka prywatności.
Informacje dotyczące plików cookie oraz podobnych technologii znajdują się w Polityka plików cookie.
Jeżeli określone przetwarzanie danych wiąże się z przekazywaniem danych poza Europejski Obszar Gospodarczy, a obowiązujące przepisy wymagają zastosowania odpowiednich zabezpieczeń, stosowane będą mechanizmy przewidziane przez właściwe przepisy prawa.
9. Własność intelektualna
Teksty, zdjęcia, grafiki, układ stron, elementy projektu, struktura serwisu oraz inne materiały dostępne w serwisie mogą podlegać ochronie na podstawie przepisów dotyczących własności intelektualnej.
Bez odpowiedniego upoważnienia zabronione jest w szczególności kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie lub wykorzystywanie chronionych materiałów w celach komercyjnych, jeżeli takie działania naruszałyby prawa przysługujące uprawnionym.
Jeżeli określone materiały lub elementy serwisu zostały udostępnione na podstawie praw przysługujących osobom trzecim, zakres korzystania z nich może być również ograniczony prawami tych osób.
Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ma na celu przypisywania praw do materiałów osobie, której prawa do tych materiałów nie przysługują.
10. Odpowiedzialność i dostępność serwisu
Podejmujemy rozsądne działania w celu zapewnienia, aby informacje prezentowane w serwisie były jasne, aktualne i przydatne dla użytkowników.
Informacje dotyczące produktów, ich dostępności, cen oraz funkcji serwisu mogą ulegać zmianom. W zakresie określonym przez obowiązujące przepisy zmiany te nie wpływają na prawa wynikające z już zawartych umów lub złożonych zamówień.
Serwis może być czasowo niedostępny między innymi z powodu prac technicznych, konserwacji, awarii, problemów z siecią lub innych okoliczności wpływających na funkcjonowanie usług internetowych.
Nie gwarantujemy nieprzerwanego, całkowicie bezbłędnego ani stuprocentowo dostępnego działania serwisu.
Odpowiedzialność związana z korzystaniem z serwisu oraz realizacją zamówień podlega obowiązującym przepisom prawa. Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta, których zgodnie z prawem nie można wyłączyć ani ograniczyć.
11. Linki zewnętrzne
Serwis może zawierać odnośniki prowadzące do stron internetowych osób trzecich.
Strony zewnętrzne są prowadzone przez odpowiednie podmioty i mogą podlegać własnym zasadom korzystania, politykom prywatności oraz innym warunkom.
W zakresie, w jakim pozostaje to poza naszą kontrolą, nie ponosimy odpowiedzialności za treść, dostępność, funkcjonowanie ani zasady przetwarzania danych obowiązujące na stronach zewnętrznych.
12. Prawa konsumenta i rozpatrywanie sporów
Konsument korzystający z serwisu zachowuje wszystkie prawa przyznane mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa polskiego oraz właściwe przepisy prawa Unii Europejskiej.
W szczególności niniejszy Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta związanych z odstąpieniem od umowy, zgodnością towaru z umową, odpowiedzialnością za produkt, reklamacją ani innych praw, jeżeli wynikają one z obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku pytań lub problemów dotyczących zamówienia, dostawy, produktu, anulowania zamówienia, zwrotu lub refundacji konsument może skontaktować się z obsługą klienta:
E-mail: customer@brynsariv.com
Telefon: +81 229 26 3197
Zgłoszenia są rozpatrywane z uwzględnieniem charakteru sprawy, przedstawionych informacji oraz obowiązujących przepisów prawa.
Konsument zachowuje również prawo do korzystania z dostępnych na podstawie prawa procedur reklamacyjnych, pozasądowego rozwiązywania sporów oraz pomocy właściwych organów lub instytucji, jeżeli takie uprawnienia mają zastosowanie do danej sprawy.
Niniejszy Regulamin nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta dotyczących właściwości sądu ani innych praw procesowych wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
13. Prawo właściwe
W zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy do korzystania z serwisu, zawierania i wykonywania umów oraz interpretacji niniejszego Regulaminu zastosowanie ma prawo polskie oraz właściwe przepisy prawa Unii Europejskiej.
W przypadku konsumentów postanowienia dotyczące prawa właściwego nie mają na celu pozbawienia ich ochrony przyznanej przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, których nie można wyłączyć w drodze umowy.
14. Zmiany Regulaminu
Niniejszy Regulamin może być aktualizowany w związku ze zmianami funkcjonowania serwisu, sposobu świadczenia usług, wymogów prawnych lub zasad operacyjnych.
Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana w serwisie.
Zmiany są wprowadzane z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa oraz charakteru istniejących stosunków umownych.
W szczególności zmiana Regulaminu nie ma na celu pozbawienia konsumenta praw już nabytych ani wprowadzenia ograniczeń, których nie można zgodnie z prawem zastosować do zawartych już umów.
15. Kontakt
E-mail: customer@brynsariv.com
Telefon: +81 229 26 3197
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (czas polski)
Adres kontaktowy: Furukawa-Fukanuma 4-21-49, Urban House Naito 203, Ōsaki, prefektura Miyagi, 989-6121, Japonia