Polityka zwrotów, anulowania zamówień i refundacji

Polityka zwrotów, anulowania zamówień i refundacji

Niniejsza Polityka ma zastosowanie do produktów meblowych zakupionych za pośrednictwem Brynsariv i dostarczanych na terenie Polski, w tym mebli do jadalni, mebli do salonu, mebli ogrodowych oraz mebli do sypialni.

Zapewniamy możliwość anulowania zamówienia, zwrotu produktów oraz otrzymania refundacji. Jednocześnie należy pamiętać, że bezwzględnie obowiązujące prawa konsumenta wynikające z właściwych przepisów prawa nie są ograniczane przez niniejszą Politykę. Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej Polityki jest sprzeczne z obowiązującymi przepisami prawa, zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.

1. Anulowanie zamówienia

1.1 Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z nami w celu jego anulowania.

Zalecamy jak najszybszy kontakt, najlepiej za pośrednictwem poczty elektronicznej, z podaniem numeru zamówienia oraz danych kontaktowych, abyśmy mogli sprawnie potwierdzić aktualny status zamówienia.

Jeżeli w momencie otrzymania prośby o anulowanie zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, anulujemy je i dokonamy pełnego zwrotu wpłaconej kwoty.

Refundacja jest co do zasady dokonywana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

1.2 Zamówienia, które zostały już wysłane

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, jego bezpośrednie anulowanie co do zasady nie jest już możliwe.

Jeżeli zamówienie spełnia warunki zwykłego zwrotu określone w niniejszej Polityce lub konsumentowi przysługują odpowiednie prawa ustawowe, można skorzystać z właściwej procedury zwrotu lub odstąpienia od umowy.

W przypadku produktu, który został już otrzymany, klient może w ramach naszej standardowej procedury zwrotu posprzedażowego zgłosić zwrot w ciągu 35 dni od dnia otrzymania produktu. Sposób dalszego postępowania zależy od przyczyny zwrotu, statusu zamówienia, rzeczywistego stanu produktu oraz obowiązujących przepisów prawa.

2. Różnica między 14-dniowym ustawowym prawem odstąpienia od umowy a 35-dniowym standardowym zwrotem posprzedażowym

Uwaga: należy rozróżnić ustawowe prawo odstąpienia od umowy od standardowej procedury zwrotu posprzedażowego.

W zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa konsumentowi przysługuje 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny. W przypadku skorzystania z tego ustawowego prawa konsument nie musi podawać powodu odstąpienia, a skorzystanie z tego prawa nie może być uzależnione od oczekiwania na zatwierdzenie przez nas przyczyny odstąpienia.

W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy konsument może wyraźnie poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Wyłącznie w przypadku standardowych wniosków o zwrot posprzedażowy, które nie są objęte ustawowym prawem odstąpienia od umowy, zastosowanie ma określona w niniejszej Polityce procedura zwrotu posprzedażowego.

W przypadku standardowego zwrotu posprzedażowego klient może podać numer zamówienia oraz informacje dotyczące danej sprawy, a my pomożemy w obsłudze zwrotu, uwzględniając status zamówienia i mające zastosowanie warunki.

Oferowany przez nas 35-dniowy standardowy zwrot posprzedażowy nie jest tym samym uprawnieniem co ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy. Zasady dotyczące 35-dniowego zwrotu nie ograniczają, nie zastępują ani nie wyłączają żadnych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z właściwych przepisów prawa.

3. 35-dniowy termin standardowego zwrotu posprzedażowego

Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy przysługującego konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów prawa, zapewniamy możliwość zgłoszenia standardowego zwrotu posprzedażowego w ciągu 35 dni od dnia otrzymania produktu.

Powyższy 35-dniowy termin stanowi oferowaną przez nas możliwość standardowego zwrotu posprzedażowego i nie oznacza, że konsument może korzystać ze swoich ustawowych praw wyłącznie w tym terminie.

W przypadku wniosków o zwrot składanych po upływie ustawowego terminu odstąpienia od umowy lub w innych przypadkach, które nie są objęte ustawowym prawem odstąpienia od umowy, będziemy postępować zgodnie ze statusem zamówienia, rzeczywistym stanem produktu, niniejszą Polityką oraz obowiązującymi przepisami prawa.

4. Podstawowe warunki standardowego zwrotu posprzedażowego

W przypadku standardowego zwrotu posprzedażowego, który nie jest objęty ustawowym prawem odstąpienia od umowy, produkt powinien co do zasady znajdować się w odpowiednim stanie umożliwiającym jego zwrot.

Klient nie powinien powodować uszkodzenia produktu ani istotnego pogorszenia jego stanu z przyczyn leżących po jego stronie.

Jeżeli produkt został uszkodzony z przyczyn leżących po stronie klienta lub jego stan w istotny sposób nie odpowiada warunkom standardowego zwrotu, może to mieć wpływ na możliwość dokonania refundacji lub jej wysokość, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.

Nie będziemy stosować wewnętrznych warunków zwrotu w sposób, który wyłączałby lub ograniczał ustawowe prawa konsumenta.

W przypadku skorzystania przez konsumenta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zasady dotyczące stanu produktu oraz odpowiedzialności konsumenta stosuje się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

5. Brak bezpośredniej wymiany produktu

Obecnie nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów w ramach standardowej procedury zwrotu.

Ze względu na kwestie związane z dostępnością produktów, obsługą zamówień oraz organizacją procesu logistycznego nie możemy bezpośrednio wymienić produktu w ramach pierwotnego zamówienia.

Jeżeli klient chce otrzymać inny model lub inny produkt, może zwrócić pierwotnie zamówiony produkt, jeżeli spełnia on warunki zwrotu, a następnie złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.

Powyższe zasady nie ograniczają praw konsumenta dotyczących produktów wadliwych, niezgodnych z umową ani innych praw przysługujących konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

6. Produkt uszkodzony, problem z jakością lub niewłaściwy produkt

Jeżeli otrzymany produkt znajduje się w jednej z poniższych sytuacji, prosimy o możliwie szybki kontakt:

produkt został uszkodzony podczas transportu;
produkt ma problem z jakością;
otrzymany produkt różni się od produktu zamówionego;
produkt posiada inne istotne nieprawidłowości.

W wiadomości można podać:

numer zamówienia;
dane kontaktowe;
krótki opis problemu;
w przypadku uszkodzenia lub otrzymania niewłaściwego produktu – w miarę możliwości zdjęcia produktu, opakowania lub inne materiały pomagające w ocenie sytuacji.

Po otrzymaniu zgłoszenia pomożemy rozwiązać sprawę odpowiednio do jej okoliczności.

W przypadku problemów z jakością produktu, uszkodzenia powstałego podczas transportu lub wysłania niewłaściwego produktu nie będziemy wymagać od konsumenta ponoszenia nieuzasadnionych kosztów związanych ze zwrotem.

W zależności od okoliczności oraz obowiązujących przepisów prawa konsument może otrzymać pełną refundację, częściową refundację lub inne rozwiązanie przewidziane przez obowiązujące przepisy prawa.

Żadne z ustawowych praw konsumenta nie zostaje ograniczone przez inne procedury określone w niniejszej Polityce.

7. Jak zgłosić standardowy zwrot posprzedażowy lub refundację

Krok 1 – zgłoszenie

W przypadku standardowego zwrotu posprzedażowego klient może w pierwszej kolejności skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Klient może podać:

numer zamówienia;
dane kontaktowe;
informacje dotyczące danej sprawy;
w przypadku uszkodzenia produktu, problemu z jakością lub otrzymania niewłaściwego produktu – w miarę możliwości zdjęcia lub inne materiały potwierdzające problem.

W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy konsument nie musi podawać przyczyny odstąpienia ani oczekiwać na zatwierdzenie przyczyny przez nas.

Krok 2 – obsługa zgłoszenia

W przypadku standardowego zwrotu posprzedażowego klient może podać numer zamówienia oraz informacje dotyczące danej sprawy, a my pomożemy w obsłudze zwrotu, uwzględniając status zamówienia i mające zastosowanie warunki.

Możemy potrzebować potwierdzenia:

aktualnego statusu zamówienia;
tego, czy produkt został już wysłany;
okoliczności dotyczących zwrotu;
rzeczywistego stanu produktu;
właściwej procedury zwrotu;
odpowiednich praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Powyższy proces obsługi nie wpływa na prawo konsumenta do skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Krok 3 – odesłanie produktu

Jeżeli w ramach danej procedury konieczne będzie odesłanie produktu, przekażemy klientowi informacje dotyczące sposobu zwrotu, adresu zwrotu oraz sposobu wykorzystania etykiety zwrotnej.

W przypadku mebli, które mogą być większe lub cięższe niż standardowe przesyłki, klient powinien postępować zgodnie z przekazanymi przez nas instrukcjami dotyczącymi zwrotu, aby umożliwić prawidłową identyfikację i obsługę przesyłki.

Krok 4 – kontrola produktu

Po otrzymaniu zwróconego produktu przeprowadzimy jego kontrolę i niezbędną weryfikację.

Kontrola służy przede wszystkim potwierdzeniu, że zwrócony produkt odpowiada właściwemu zamówieniu i zgłoszeniu zwrotu oraz ustaleniu właściwego sposobu rozliczenia refundacji.

Krok 5 – refundacja

Po potwierdzeniu, że refundacja jest należna, jeżeli w ramach danej procedury konieczne było wcześniejsze odesłanie produktu, rozpoczniemy refundację w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania i zweryfikowania zwróconego produktu.

8. Etykieta zwrotna i transport zwrotny

Jeżeli produkt wymaga odesłania, przekażemy klientowi informacje dotyczące właściwego sposobu zwrotu oraz odpowiednie informacje związane z przesyłką zwrotną.

W przypadku dobrowolnego standardowego zwrotu posprzedażowego z przyczyn leżących po stronie klienta, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa, klient może być zobowiązany do samodzielnego pokrycia uzasadnionych kosztów transportu zwrotnego.

W przypadku:

problemu z jakością produktu;
uszkodzenia produktu podczas transportu;
otrzymania niewłaściwego produktu;

nie będziemy wymagać od klienta ponoszenia nieuzasadnionych kosztów związanych ze zwrotem. W zależności od okoliczności poinformujemy klienta o właściwym sposobie zwrotu i dalszym postępowaniu.

Podczas zwrotu należy stosować się do przekazanych przez nas instrukcji oraz korzystać z właściwych informacji lub etykiety zwrotnej, jeżeli została udostępniona.

9. Koszty zwrotu i ewentualne korekty kwoty refundacji

W przypadku standardowego, dobrowolnego zwrotu wynikającego z przyczyn leżących po stronie klienta, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa, klient może być zobowiązany do pokrycia uzasadnionych kosztów transportu zwrotnego.

Poza przypadkami dopuszczonymi przez prawo nie będziemy pobierać nieuzasadnionych opłat za zwrot produktu.

Jeżeli produkt został uszkodzony z przyczyn leżących po stronie klienta lub jego stan w istotny sposób wpływa na możliwość przeprowadzenia zwrotu, w zakresie dozwolonym przez prawo może to mieć wpływ na wysokość końcowej refundacji.

W przypadku problemu z jakością produktu, uszkodzenia podczas transportu lub otrzymania niewłaściwego produktu nie będziemy pobierać od klienta nieuzasadnionych kosztów zwrotu.

W przypadku ustawowych praw konsumenta zasady dotyczące ponoszenia kosztów stosuje się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

10. Kwota refundacji

Wysokość refundacji zależy od rodzaju zwrotu lub odstąpienia od umowy oraz obowiązujących przepisów prawa.

Jeżeli przysługuje pełna refundacja, zwrócimy należną kwotę w całości.

W przypadkach, w których jest to zgodne z prawem i ma zastosowanie, jeżeli produkt został uszkodzony z przyczyn leżących po stronie klienta lub jego wartość została niewłaściwie obniżona, kwota refundacji może zostać odpowiednio skorygowana.

W przypadku zwrotu wynikającego z problemu z jakością produktu, uszkodzenia podczas transportu lub otrzymania niewłaściwego produktu zastosujemy odpowiednią formę refundacji, w tym – w zależności od okoliczności – pełny lub częściowy zwrot środków.

Żadna korekta refundacji nie może ograniczać bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

11. Sposób dokonywania refundacji

Refundacja jest co do zasady dokonywana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.

Zwrot środków jest zazwyczaj realizowany za pośrednictwem pierwotnego operatora płatności, banku, wystawcy karty lub innego właściwego dostawcy usług płatniczych.

O ile obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej, nie będziemy wymagać od klienta przyjęcia refundacji w sposób niezwiązany z pierwotną metodą płatności.

12. Czas realizacji refundacji

W przypadku zwrotów, które wymagają odesłania produktu, po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwróconego produktu oraz potwierdzeniu, że refundacja jest należna, rozpoczniemy refundację w ciągu 3 dni roboczych.

„Rozpoczęcie refundacji” nie oznacza, że środki zostaną natychmiast zaksięgowane na rachunku klienta.

Po rozpoczęciu refundacji rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy od banku, wystawcy karty, operatora płatności lub innej instytucji finansowej obsługującej daną płatność.

W związku z tym zaksięgowanie refundacji może zwykle wymagać kilku dni roboczych, przy czym dokładny czas zależy od procedur i szybkości działania właściwej instytucji finansowej.

13. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, ustawowego prawa odstąpienia od umowy, standardowego zwrotu posprzedażowego, refundacji, uszkodzonego produktu, problemu z jakością lub otrzymania niewłaściwego produktu można skontaktować się z nami:

E-mail: customer@brynsariv.com

Telefon: +81 229 26 3197

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (czas polski)

Adres kontaktowy: Furukawa-Fukanuma 4-21-49, Urban House Naito 203, Ōsaki, prefektura Miyagi, 989-6121, Japonia

Strona internetowa: brynsariv.com

W przypadku pytań dotyczących konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia w wiadomości, aby ułatwić jego identyfikację i sprawną obsługę.

14. Ustawowe prawa konsumenta

Niniejsza Polityka służy wyjaśnieniu zasad dotyczących anulowania zamówień, zwrotów i refundacji. Nie ogranicza, nie wyłącza ani nie zastępuje bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z właściwych przepisów prawa.

W szczególności ustawowe prawo odstąpienia od umowy, prawa konsumenta dotyczące produktów wadliwych lub niezgodnych z umową oraz inne prawa konsumenckie wynikające z obowiązujących przepisów prawa nie są ograniczane przez określoną w niniejszej Polityce procedurę 35-dniowego standardowego zwrotu posprzedażowego.

Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej Polityki jest sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa mającymi zastosowanie do konsumenta, zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.

Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie powinno być interpretowane jako zobowiązujące konsumenta do zrzeczenia się praw przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów prawa.