Polityka wysyłki

Polityka wysyłki i dostawy

Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady realizacji zamówień oraz dostawy produktów zakupionych za pośrednictwem brynsariv.com. Zależy nam na tym, aby informacje dotyczące kosztów, terminów i przebiegu dostawy były jasne, przejrzyste i łatwe do zrozumienia.

1. Obszar dostawy

Realizujemy dostawy na terenie całej Polski.

W przypadku niektórych specjalnych adresów dostawy lub szczególnych okoliczności mogą wystąpić ograniczenia w możliwości realizacji dostawy. Jeśli nie masz pewności, czy możemy dostarczyć zamówienie pod konkretny adres, skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia w celu potwierdzenia możliwości dostawy.

2. Koszty dostawy

Koszt dostawy zależy od wartości produktów znajdujących się w zamówieniu:

przy wartości produktów poniżej 410 PLN koszt dostawy wynosi 41 PLN;
przy wartości produktów 410 PLN lub wyższej dostawa jest bezpłatna.

Kwota 410 PLN stanowi próg uprawniający do bezpłatnej dostawy i oznacza, że wartość produktów w zamówieniu musi wynosić co najmniej 410 PLN.

3. Czas realizacji zamówienia

Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi 1–2 dni robocze.

Czas realizacji zamówienia i czas transportu są dwoma odrębnymi etapami:

realizacja zamówienia: 1–2 dni robocze;
transport: 9–12 dni roboczych.

Czas transportu rozpoczyna się po zakończeniu realizacji zamówienia i przekazaniu przesyłki przewoźnikowi.

4. Godzina graniczna składania zamówień

Zamówienia są przetwarzane zgodnie z poniższymi zasadami, według czasu polskiego:

zamówienia złożone przed godziną 18:00 danego dnia rozpoczynają proces realizacji tego samego dnia;
zamówienia złożone po godzinie 18:00 rozpoczynają proces realizacji w następnym dniu roboczym;
zamówienia złożone w dni ustawowo wolne od pracy rozpoczynają proces realizacji w następnym dniu roboczym.

Rozpoczęcie realizacji oznacza rozpoczęcie procesu obsługi zamówienia i nie oznacza, że zamówienie zostało już zrealizowane lub wysłane.

5. Sposób i czas dostawy

Zamówienia są dostarczane za pośrednictwem standardowej usługi dostawy świadczonej przez przewoźnika.

Po zakończeniu realizacji zamówienia produkty są przekazywane przewoźnikowi do transportu. Standardowy czas transportu wynosi 9–12 dni roboczych.

Cały proces dostawy obejmuje zatem dwa etapy:

1–2 dni robocze na realizację zamówienia + 9–12 dni roboczych transportu.

Weekendy i dni ustawowo wolne od pracy nie są uwzględniane jako zwykłe dni robocze.

Podany termin jest standardowym przewidywanym czasem dostawy. Rzeczywisty termin doręczenia może ulec wydłużeniu z powodu warunków pogodowych, zwiększonego natężenia przesyłek, zakłóceń w transporcie lub innych czynników pozostających poza naszym rozsądnym zakresem kontroli.

6. Śledzenie przesyłki

Po wysłaniu zamówienia, jeśli dla danej przesyłki dostępne są informacje umożliwiające jej śledzenie, przekażemy Ci odpowiednie informacje dotyczące statusu przesyłki.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi informacje o jej statusie mogą nie pojawić się natychmiast w systemie przewoźnika. Aktualizacja danych może wymagać pewnego czasu.

Jeżeli informacje o przesyłce przez dłuższy czas nie są aktualizowane lub status wskazuje na problem z dostawą, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia oraz dostępne informacje dotyczące przesyłki.

7. Opóźnienia w dostawie

Jeżeli przesyłka nie dotrze w przewidywanym standardowym terminie, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli sprawdzić status zamówienia i pomóc w wyjaśnieniu sytuacji.

W miarę możliwości podczas kontaktu podaj:

numer zamówienia;
dane odbiorcy;
informacje dotyczące śledzenia przesyłki, jeśli zostały udostępnione;
krótki opis problemu.

W pierwszej kolejności prosimy o kontakt drogą elektroniczną pod adresem customer@brynsariv.com.

8. Podatki i odprawa celna

Podatki związane z zamówieniem są uwzględnione w odpowiedniej cenie produktu.

Współpracujemy z dostawcą usług logistycznych, który bezpośrednio zajmuje się formalnościami związanymi z odprawą celną.

W związku z tym w przypadku standardowej realizacji zamówienia konsument nie powinien być zobowiązany do ponownego uiszczania dodatkowych podatków ani opłat związanych z odprawą celną.

Powyższe zasady stosuje się z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, które mogą mieć zastosowanie w konkretnej sytuacji.

9. Uszkodzenie lub zagubienie przesyłki

Jeżeli otrzymana przesyłka jest wyraźnie uszkodzona, opakowanie nosi ślady uszkodzenia, otrzymany produkt nie odpowiada zamówieniu lub przesyłka została zagubiona w trakcie transportu, skontaktuj się z nami możliwie szybko.

Aby ułatwić nam wyjaśnienie sytuacji, w miarę możliwości przekaż:

numer zamówienia;
opis problemu;
dostępne informacje dotyczące przesyłki;
zdjęcia uszkodzonego opakowania lub produktu, jeśli jest to możliwe.

Każdy przypadek rozpatrujemy na podstawie jego okoliczności oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. W przypadku konieczności dokonania zwrotu, refundacji lub rozwiązania problemu dotyczącego otrzymanego produktu zastosowanie mają również zasady określone w naszej Polityce zwrotów, anulowania zamówień i refundacji.

10. Zmiana adresu dostawy i anulowanie zamówienia

Jeżeli po złożeniu zamówienia chcesz zmienić adres dostawy lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami możliwie szybko.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, w zakresie, w jakim jest to faktycznie możliwe, możemy pomóc w dokonaniu zmiany lub anulowaniu zamówienia.

Po rozpoczęciu procesu wysyłki zmiana adresu dostawy może nie być możliwa, a anulowanie zamówienia może podlegać ograniczeniom. Jeżeli przesyłka została już przekazana do transportu, dalsze postępowanie może wymagać zastosowania zasad określonych w Polityce zwrotów, anulowania zamówień i refundacji.

11. Prawidłowy adres dostawy

Podczas składania zamówienia należy podać prawidłowy, kompletny i aktualny adres dostawy oraz niezbędne dane kontaktowe.

Błędny lub niekompletny adres może prowadzić do nieudanej próby doręczenia, opóźnienia dostawy, zwrotu przesyłki do nadawcy lub powstania dodatkowych kosztów logistycznych.

Jeżeli problem wynika z podania błędnego lub niekompletnego adresu, będziemy, w zależności od okoliczności, współpracować z klientem i przewoźnikiem w celu znalezienia możliwego rozwiązania.

Jeżeli problem jest wynikiem działania przewoźnika lub okoliczności związanych z transportem, w tym uszkodzenia przesyłki, sprawa zostanie rozpatrzona na podstawie konkretnych okoliczności oraz obowiązujących przepisów prawa.

12. Szczególne okoliczności mogące powodować opóźnienia

W wyjątkowych sytuacjach dostawa może potrwać dłużej niż standardowo, między innymi z powodu:

ekstremalnych warunków pogodowych;
klęsk żywiołowych;
przerw lub poważnych utrudnień w ruchu drogowym;
znacznych opóźnień w transporcie;
zwiększonego obciążenia logistycznego w okresach świątecznych;
innych zdarzeń pozostających poza naszym rozsądnym zakresem kontroli.

Powyższe okoliczności nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

13. Kontakt

Jeżeli masz pytania dotyczące zamówienia, dostawy, statusu przesyłki lub problemów związanych z doręczeniem, skontaktuj się z nami.

E-mail: customer@brynsariv.com

Telefon: +81 229 26 3197

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (czas polski)

Adres kontaktowy: Furukawa-Fukanuma 4-21-49, Urban House Naito 203, Ōsaki, prefektura Miyagi, 989-6121, Japonia